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網(wǎng)站在線客服軟件是一種專門設(shè)計(jì)用于提供在線客戶支持服務(wù)的工具它允許網(wǎng)站訪客通過即時(shí)消息或?qū)崟r(shí)聊天功能與企業(yè)的客服代表進(jìn)行交流這種軟件通常在網(wǎng)站的一側(cè)或底部設(shè)置一個(gè)聊天窗口或彈出窗口，讓訪客可以直接在瀏覽網(wǎng)站時(shí)提出。

人工在線客服平臺(tái)是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供實(shí)時(shí)的客戶支持服務(wù)的系統(tǒng)這些平臺(tái)不僅可以提供傳統(tǒng)的客戶服務(wù)功能，例如通過電話或電子郵件解答客戶的疑問，也可以利用最新的技術(shù)，例如聊天機(jī)器人和人工智能，來提供更高效和個(gè)性化的服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)是一種專門作用于企業(yè)溝通客戶的即時(shí)通訊系統(tǒng) 不同于C端軟件，在線客服系統(tǒng)可以通過在應(yīng)用服務(wù)添加在線咨詢功能，將App網(wǎng)站公眾號(hào)小程序等平臺(tái)的客戶咨詢消息統(tǒng)一接入在線客服系統(tǒng)的工作臺(tái)，客服人員只需要登陸。