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在線客服系統(tǒng)是一套支持客戶與企業(yè)人員在線進(jìn)行即時(shí)交流的工作平臺(tái)，它是圍繞服務(wù)展開的，核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度，是通過取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)同時(shí)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化。

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