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本文目錄一覽：

• 1、汽車美容店的前臺接待員的工作流程是怎樣的？
• 2、汽車美容前臺接待怎么樣跟客人銷售產(chǎn)品聊天
• 3、汽車美容店管理規(guī)章制度
• 4、想開間正規(guī)的汽車美容店，我酏要整套的管理方案和如何經(jīng)營管理下去？？
• 5、汽車美容店的前臺需要干什么？？？

汽車美容店的前臺接待員的工作流程是怎樣的？

前臺接待員的工作流程主要是講解介紹服務項目和登記服務的項目，主要是以推銷介紹產(chǎn)品，登記客戶所選中的美容項目，以便服務和服務完畢結(jié)算。

汽車美容前臺接待怎么樣跟客人銷售產(chǎn)品聊天

汽車美容店前臺接待客人，通過聊天銷售產(chǎn)品需要非常多的技巧，例如：如何銷售汽車座墊、如何銷售汽車座墊、如何銷售汽車香水、如何銷售汽車精品、如何銷售洗車打蠟、如何銷售鍍膜鍍晶、如何銷售四輪定位、如何銷售機油、如何銷售太陽膜、如何銷售汽車改裝、如何銷售氙氣燈，等等，建議你看看：汽車后市場經(jīng)營學、汽車后市場營銷學、汽車美容快修店經(jīng)營學，淘 寶。

汽車美容店管理規(guī)章制度

汽車美容店管理規(guī)章制度如下所示。

員工守則：熱愛企業(yè)，努力學習，熟悉本職業(yè)務知識，懂得相關業(yè)務內(nèi)容。樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。講信譽、有自信、有愛心、有責任感：尊敬領導、精誠團結(jié)、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業(yè)形象。認賢為師，勤奮工作。行為規(guī)范儀表儀容服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服；員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領；待人處事，不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；【點擊獲取專業(yè)課程資料】

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想開間正規(guī)的汽車美容店，我酏要整套的管理方案和如何經(jīng)營管理下去？？

深度分析：市場和投資者需要什么樣的汽車美容店？

如何將美容店經(jīng)營好，個人認為美容店想在某個區(qū)域成長起來，一定要有自己的特色，這個特色可能是產(chǎn)品好，或是服務好等等，然后在這個基礎上再延伸一些高附加值的項目，將客戶分類進行區(qū)別化對待，高端的客戶享受高質(zhì)服務，遵循商業(yè)的二八定律，即從20%的（優(yōu)質(zhì)高端）客戶身上賺取80%的利潤，這樣才在眾多低層次美容店中脫穎而出。總而言之而言總之就是通過"優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品、專業(yè)的施工、客戶服務至上"模式等形成美容店的經(jīng)營風格，從而形成專業(yè)化的汽車美容經(jīng)營特色。

優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品：優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品是決定美容店生存的基本保障，只有專業(yè)化的產(chǎn)品才能達到完美的施工效果，只有專業(yè)化的產(chǎn)品才能體現(xiàn)專業(yè)店的特色，如簡單的洗車項目，好使用低質(zhì)的甚至是家用的清洗液也能達到將車洗干凈的目的，但這種低質(zhì)的清洗液在洗干凈的同時會給車漆表面帶來很大的損傷，如腐蝕車漆表面，使車漆表面失色等，雖然在洗車成本上有所下降，但長期以往會丟失很多的客戶，得不償失。而客戶在洗車的時候，關注的不僅僅是洗干凈，更多的時候還關注是否對車漆有損壞，有否能保養(yǎng)車漆等，洗車不僅僅為洗干凈，更多的時候是美容的開始。如果美容店要形成百年老店，形成特色，產(chǎn)品的選擇將成為首要的問題。

專業(yè)的施工："事在人為"，這句話對于美容店是非常重要的一句話，好的產(chǎn)品是需要通過一種優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品施工效果來展示給客戶，汽車美容店是一種坐店式經(jīng)營的模式，回頭客的多少，會員數(shù)量的多少，直接決定了這家美容店的生存與發(fā)展，而美容項目施工的效果是客戶是否回來或是否成為會員的重要判斷標準，只有當美容店所施工的項目令客戶滿意甚至超過客戶的預期，這樣才能使擴大美容店的知名度及美譽度。

專業(yè)的產(chǎn)品施工是通過三個方面來保證的，一是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎，二是完善的施工流程,三是先進的施工技術。美容店需要根據(jù)所應用產(chǎn)品的特色及店內(nèi)經(jīng)營理念形成一套完整的施工流程，就如簡單的洗車項目而言，大量的洗車流程主要為"沖車、噴洗車液、擦拭"等三個步驟，這樣清洗的結(jié)果就是車輛僅僅為表面的清洗干凈，形不成自己店獨有的特色，而專業(yè)的洗車步驟有20多個步驟，按照20多個設定的洗車步驟，就不僅僅是車輛表面的洗凈，而是將洗車專業(yè)化、細致化，無論是車漆表面還是輪胎甚至車門掛鏈處均將完成完美的清潔工作，所帶來也將是更多的客戶滿足度及店內(nèi)洗車的特色。

客戶完美服務：店內(nèi)服務模式如店內(nèi)的布局，工作人員的接待，客戶的服務等，是一種能體現(xiàn)店內(nèi)"客戶至上"的服務模式。汽車美容店做為服務型的企業(yè)，店內(nèi)的客戶服務至關重要，體現(xiàn)個性化的客戶服務，讓客戶感到星級的服務享受。

服務不僅僅體現(xiàn)在人員方面，更多地體現(xiàn)在管理及店面布局硬件方面，服務并不是一件事，而是很多的細節(jié)匯集在一起，通過點點滴滴的小事讓客戶感受到店面的專業(yè)、店面的關懷以及店面的真誠等。

優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品 + 專業(yè)的施工 + 客戶完美的服務 = 成功的汽車美容店（至少在短時間內(nèi)能夠達到盈利，客戶是最好的選擇，也是積攢客戶最多的店.

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至于開連鎖店，不是一兩句話說的清楚的?？梢悦芪?！

汽車美容店的前臺需要干什么？？？

汽車美容店的前臺工作職責：

1、服從站長的領導，接車時協(xié)助技師察看客戶車輛情況。?

2、接待駕駛員及其車上乘客，要求做到服務熱情、周到、禮貌用語。

3、詳細填寫《派工單》，安排相關員工作業(yè)，服務項目要求填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會。

4、根據(jù)客戶需求，正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去。

6、建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔。

7、及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

前臺工作注意事項如下：

一、環(huán)境：時刻保持前臺臺面和大廳干凈、整潔。

二、個人：穿工作服，不穿超短裙、短褲、拖鞋等。

三、物品：屬于其他部門遺留的物品盡速清理。

四、凡公司業(yè)務電話必須登記。

五、凡外來人員來訪，前臺必須接待或給予指引，不可任其自行在公司辦公區(qū)域行走，有面試人員，必須通報人力資源部負責招聘的人員進行面試。

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