尊敬的各位納稅人，陜西省試點納稅人可以通過電子發(fā)票服務平臺開具全面數(shù)字化的電子發(fā)票（簡稱“數(shù)電發(fā)票”）啦！怎么進行開票、領票、沖紅等操作呢？大家肯定會有很多疑問。

別擔心，推薦您使用征納互動服務，體驗精準推送、智能應答、辦問協(xié)同、全程互動的稅費輔導服務新模式。通過“智能應答+人工互動”為您開票受票保駕護航。

接下來我給您講講具體操作流程吧！

一、登錄路徑

試點范圍內的數(shù)電發(fā)票試點納稅人，進入國家稅務總局陜西省電子稅務局

點擊【我要辦稅】-選擇【稅務數(shù)字賬戶】或【開票業(yè)務】模塊

點擊屏幕右下方的【征納互動】圖標，就是我們的虛擬員工“悅悅”了，點擊圖標就可以進入征納互動服務！

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二、征納互動

（一）智能應答

收到“悅悅”的回復后，您可以對回復答案的質量進行評價（有用/無用），幫助我們持續(xù)優(yōu)化智能機器人，為您提供更優(yōu)質的服務。

點擊右上角【熱點推薦】，可獲取更多熱點問題答案。

點擊右上角【問答套餐】，可根據(jù)引導問答獲取問題答案。

點擊右側【我的消息】可以查看“悅悅”為您推送的待辦提醒以及消息提示。

如您的問題已得到解決，點擊右上角【

】圖標，最小化征納互動對話窗口即可。

（二）人工互動

接入人工互動后，除文本外，可以點擊下方功能菜單，使用發(fā)送圖片、文件、截圖等功能，提高交流效率。

注意：發(fā)送的圖片、文件大小限制為小于10MB

如您遇到操作問題，還可以發(fā)起遠程協(xié)助，稅務人員遠程”手把手“輔導您進行系統(tǒng)操作，或通過音視頻與您”面對面“溝通交流。

你可以點擊【遠程協(xié)助】按鈕，彈出遠程協(xié)助窗口。

稅務人員接受后，窗口上將展示納稅人端桌面，由稅務人員遠程輔導您親自操作。為保障您的權益，稅務人員無法遠程操作您的桌面，共享屏幕時也請注意保護好個人隱私信息。

您可在操作界面及與稅務人員的會話窗口間切換，并同時進行文字互動。

遠程協(xié)助結束后，點擊掛斷按鈕，即可關閉遠程協(xié)助窗口。

如果您需要回看聊天記錄，可點擊上方的【加載更多】按鈕，加載會話記錄。

人工互動結束后，請對我們的服務進行評價，點擊【已解決】/【未解決】按鈕并提交，幫助我們更好地改善服務。

（三）在線留言

如當前為非工作時間或坐席繁忙，您可以在互動窗口點擊【

】按鍵，提交在線留言。留言提交成功后，工作人員將盡快與您聯(lián)系。

（四）預約互動

如您因工作需要在特定時間與稅務人員互動，可以在互動窗口點擊【

】按鍵，可以發(fā)起預約互動。

選擇預約互動服務類型、方式、時間等必填項，提交預約后，出現(xiàn)“預約提示”彈窗并成功提交預約互動。

預約成功后，稅務人員將會按照您預約的時間、方式與您發(fā)起互動。您可以在個人中心查看預約互動記錄，如您因故無法赴約，可提前取消。

三、個人中心

進入征納互動界面，點擊右側的【更多】或右上角的【

】圖標，可跳轉個人中心界面。

（一）查看工單

點擊【我的工單】，可查詢工單詳情、辦理進度、催辦和終止工單，還可以對已辦結和已終止的工單進行評價。

（二）查看消息

點擊【消息提示】，即可查看向您推送的消息。

（三）查看留言

點擊【我的留言】，進入我的留言頁面，可以查詢本人提交的留言記錄。

點擊留言列表的【查看詳情】進入留言詳情頁面，可以查看留言信息和回復信息。

（四）查看預約

如您需要查看預約互動的情況，或者取消預約互動，點擊【預約記錄】，默認進入”我的發(fā)起“頁面；點擊【稅局邀請】，可以查看稅務人員發(fā)起的邀請，確認同意或拒絕邀請。

來源：國家稅務總局寶雞市稅務局

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編輯：廖 展

審核： 張衛(wèi)鋒

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