艾媒數(shù)據(jù)顯示，從2010年到2021年中國休閑食品行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長，從4100億元增長至11562億元。中國作為全球最大的零食市場之一，2020年的零食行業(yè)市場規(guī)模接近7749億元。2025年有望達到11014億元的規(guī)模。

價值低、客單價低、用戶復購率高、覆蓋廣等特點，決定了零食品牌在搭建私域流量池方面具有天然的優(yōu)勢。不僅搭建流量成本較低，而且也更容易獲得高轉(zhuǎn)化高回頭率的客戶資源。

以良品鋪子為例，2021年初開始入局私域，憑借著豐富的線下客戶資源和系統(tǒng)化的私域運營策略，目前良品鋪子私域已經(jīng)積累沉淀8000萬＋用戶、社群用戶超210萬。

良品鋪子的私域搭建之路有哪些值得我們學習的要點，今天小艾就帶大家一起來抄抄作業(yè)：

一、打通線上線下雙渠道引流

良品鋪子通過線下門店導購以及線上電商平臺的包裹卡引導用戶進私域。同時聯(lián)動公眾號、視頻號、抖音、微博等社交媒體平臺為私域引流，結(jié)合小程序商城打造私域交易閉環(huán)。

（1）門店引流

良品鋪子在全國設有3000多家線下門店，同時擁有8000+門店導購。門店導購通過優(yōu)惠福利，如用戶付款時引導入會送購物袋等方式引導用戶添加企業(yè)微信，通過之后再邀請用戶加入社群。

（2）公眾號引流

打開【良品鋪子】公眾號-點擊菜單欄【新人禮|1元吃爆款】-引導添加客服良小果-添加客服后引導進群領取新人福利。

（3）視頻號引流

視頻號引流入口有兩個，一個是主頁引導添加客服微信，通過之后由客服引導入社群，第二個入口在視頻號直播頁面，右下角掛粉絲福利和社群二維碼引導用戶掃碼進入。

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（4）小程序

小程序主頁【入群有禮】，利用新人禮引導用戶掃碼添加導購企微，進而引導進社群。

（5）微博

良品鋪子官方微博擁有87萬多粉絲，微博主頁放置粉絲群引導用戶點擊入會。

（6）抖音

良品鋪子在抖音搭建了十多個矩陣賬號，平臺關注粉絲超1000萬。超一半賬號每天開啟直播，抖音賬號主頁掛有粉絲群，社群類型包括【粉絲群】【低價秒殺群】【新品試吃群】【免費試吃群】等，引導用戶添加入會。

引流路徑匯總：

二、私域精細化運營策略

（1）客服人設打造

良品鋪子每個渠道添加的客服雖然都不一樣，但都采用統(tǒng)一卡通頭像、名字也均為良xxx，展示品牌福利官的身份。添加好友之后，客服會統(tǒng)一下發(fā)歡迎語引導用戶進群領取新人福利。

專屬客服的設定更容易贏得客戶的好感與信賴。除了重大活動私聊用戶以外，平時客服不會過多打擾用戶。

客服的企微朋友圈內(nèi)容主要以產(chǎn)品推廣、活動宣傳、福利活動為主，發(fā)圈頻率1-3條。

（2）社群運營

良品鋪子的私域社群用戶超210萬，社群類型可以分成福利社群和直播粉絲群。

福利群命名【良品心選內(nèi)購】，社群主要分享最新的品牌福利活動和社群活動，附帶小程序商城鏈接，引導用戶下單。

直播粉絲群全稱【良品直播粉絲團】，顧名思義，主要用于直播預熱、直播福利介紹，引導用戶預約直播，開播進入視頻號觀看等。

社群采用統(tǒng)一入群歡迎語+群公告

用戶進群之后會觸發(fā)社群自動歡迎語，介紹秒殺活動、福利推薦以及社群規(guī)則。同時附帶小程序商城鏈接，引導用戶進入【社群專享9.9元起拍】頁面下單。

內(nèi)容方面，以某日社群發(fā)布sop為例：

上午10點，采用文字+小程序鏈接，發(fā)布1元秒殺福利活動；

中午12點，采用活動鏈接，發(fā)布抽獎活動提醒；

下午15點，采用文字+小程序鏈接，發(fā)布下單立減福利活動；

下午19點，采用文字+直播鏈接，進行直播推廣。

品牌在高速發(fā)展的過程中，難免會面臨私域有效運營管理的問題，此時需要有合適的私域工具來支撐業(yè)務的可持續(xù)性增長。比如艾客SCRM群sop的功能，對社群高效管理，避免各類預告、促銷等活動漏發(fā)、忘發(fā)的現(xiàn)象發(fā)生。

通過艾客SCRM，設置好群sop后，到了規(guī)則的生效時間，系統(tǒng)就會自動提醒對應群的群主，一鍵復制群sop里準備好的內(nèi)容，發(fā)到指定群聊就可以了，非常方便。而且不會造成遺漏，即使是新入職的小伙伴，在操作時也不會出錯，可以大大降低運營成本，提升轉(zhuǎn)化效果。

三、會員體系搭建

從2021年年報數(shù)據(jù)來看，良品鋪子營收93.24億元，其中60%以上的營收由會員貢獻。其中包括門店、電商、微信等在內(nèi)的全渠道總體可觸達會員超過1.2億人。良品鋪子有電商會員體系和小程序會員體系，主要玩法由會員成長＋積分構(gòu)成。

（1）電商會員體系

電商平臺的會員一共分為五大等級，分別如下：

金卡一星——注冊即可；

金卡二星——365天內(nèi)累計消費滿160元；

金卡三星——365天內(nèi)累計消費滿400元；

鉆卡會員——365天內(nèi)累計消費滿1000元；

黑鉆會員——365天內(nèi)累計消費滿3000元及以上。

成為會員之后用戶即可享用新人禮包、每月17日的會員日享會員專屬價購零食權(quán)益、積分兌換周邊禮品、不定期抽獎、周三新品搶先嘗等權(quán)益。

用戶綁卡后成功交易獲得積分，1元=1積分。通過進入良品鋪子會員中心參與簽到、收藏、打豆豆、評價等互動活動還能贏積分兌換好禮。

（2）小程序會員體系

小程序會員成長路徑和電商會員一樣共有五大等級路徑：同樣為金卡一星-金卡二星-金卡三星-鉆卡-黑鉆，會員等級越高權(quán)益越多。

和電商平臺不同的是，小程序會員享用的權(quán)益更加廣泛，如入會禮、周一霸王餐、外賣免運費、生日禮、購物返積分、充值返利金、積分當錢花、大額優(yōu)惠券等等。

用戶通過完成任務獲取積分可兌換代金券、換購產(chǎn)品、抽獎等。

良品鋪子通過線上線下聯(lián)動，打造全域持續(xù)獲客-長效運營-持續(xù)轉(zhuǎn)化的私域閉環(huán)。圍繞用戶需求，借助新品和福利等營銷方式，積攢了龐大的客戶資源。通過在私域和用戶產(chǎn)生深層鏈接，推動品牌增長飛輪持續(xù)轉(zhuǎn)動。

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