本篇文章給大家談?wù)劻鞒虄?yōu)化案例分享模板范文，以及流程優(yōu)化案例ppt模板對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、工作流程優(yōu)化提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
• 2、如何梳理企業(yè)流程管理
• 3、如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
• 4、流程優(yōu)化中的工期優(yōu)化，工藝優(yōu)化，成本優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化，質(zhì)量?jī)?yōu)化的案例 。
• 5、流程優(yōu)化的內(nèi)容及其相關(guān)的案例有哪些

工作流程優(yōu)化提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

這本書(shū)主要寫(xiě)的就是流程管理，那么我們首先要清楚的是兩個(gè)概念：

流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。

這個(gè)看似很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)亩x，卻讓人望而生畏，只有讀完這本書(shū)以后我才對(duì)流程管理有了大體上比較清晰的認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)， 所謂流程，特指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等運(yùn)作過(guò)程中的工作過(guò)程。 ，而所謂 流程管理，就是把這個(gè)過(guò)程規(guī)范化和可視化的沉淀 。流程管理的不是當(dāng)做擺設(shè)或宣傳文案那樣的，而是重新梳理自己企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，檢視自己薄弱地方，彌補(bǔ)短板，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而讓自己的企業(yè)更加高效流程運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。他可能是具體的某個(gè)小環(huán)節(jié)的優(yōu)化，也可以是整個(gè)體系的改造。

這本書(shū)通過(guò)剛剛進(jìn)入S公司的青年才俊戴森的視角，講訴他進(jìn)入公司以后遇到各種因企業(yè)流程不暢的相互扯皮現(xiàn)象，以及自己在上司支持下運(yùn)用流程管理的思想逐一解決的故事。因?yàn)檫@是個(gè)小說(shuō)故事為表，流程管理講解為里的管理學(xué)書(shū)籍，所以?xún)?nèi)容相對(duì)比較案例化和理想化。讀完這本書(shū)以后讓我感覺(jué)我之前對(duì)流程管理的認(rèn)知有所偏差。

我之前認(rèn)為：

這本書(shū)認(rèn)為這是錯(cuò)誤的，或者至少是膚淺的。通過(guò)這部書(shū)的故事，我了解到：企業(yè)的流程不是老板或上司硬性規(guī)定的條條框框，或者visio圖表，而是 真正通過(guò)流程的有效輸出去創(chuàng)造價(jià)值，建立流程管理的思想實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)流程的自發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì) 。說(shuō)白了流程管理是一群人跑馬拉松變成4*400米接力賽，只要做好交接，每個(gè)人都可以毫無(wú)保留的全力以赴的沖刺。

有人認(rèn)為流程管理其實(shí)是一件很簡(jiǎn)單、成本很低的事情，自己企業(yè)里不會(huì)的流程，只要是從網(wǎng)上搜一搜或到其他先進(jìn)企業(yè)里學(xué)一學(xué)，復(fù)制粘貼一大堆，工作流程，規(guī)章制度之類(lèi)的東西，然后照本宣科就可以了的。這之前有一本很不錯(cuò)的管理書(shū)書(shū)名叫《海底撈，你永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)》，不管是西方企業(yè)麥當(dāng)勞，還是中餐海底撈，都是連鎖店遍地，而其他的一些餐飲企業(yè)，雖然在自己的產(chǎn)品口味上，都有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但大多都無(wú)法整合資源，形成像海底撈、麥當(dāng)勞那樣的，鋪天蓋地的連鎖店。麥當(dāng)勞的操作流程，或海底撈的經(jīng)營(yíng)方法，在員工手冊(cè)上都寫(xiě)的清清楚楚明明白白，不是沒(méi)有其他企業(yè)拿取照本宣科過(guò)，只是這種死板硬套的方式，很難真正內(nèi)化到員工的思想觀念里面，因此只是紙面上的流程，其內(nèi)在沒(méi)有學(xué)會(huì)，自然不能算真正的學(xué)會(huì)海底撈。

作者借主人公分享麥當(dāng)勞的流程經(jīng)驗(yàn)：

這種流程管理的具體步驟是：

如果真正的理解這些，并完全按照這種具體步驟進(jìn)行自己的崗位研究實(shí)施，那么，海底撈你絕對(duì)可以學(xué)得會(huì)。

本書(shū)中有段文字很有意思，大意是企業(yè)的報(bào)銷(xiāo)制度問(wèn)題，因?yàn)橹v究“一支筆”簽字報(bào)銷(xiāo)的規(guī)定，所以，即便是購(gòu)買(mǎi)一支筆，也必須層層報(bào)批到總經(jīng)理那里簽字才能報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于具體經(jīng)辦人來(lái)說(shuō)，這樣的報(bào)銷(xiāo)手段令人叫苦不迭，也難以適應(yīng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。而對(duì)于一把手來(lái)說(shuō)，用一支筆去簽這樣的字也使得自己變得廉價(jià)，被這些瑣事所拖累，反而沒(méi)有時(shí)間和精力去把握方向上的事情。因此作者借主人公的口提出觀點(diǎn)：

這一點(diǎn)我們這個(gè)行當(dāng)?shù)娜藗儜?yīng)該最深有體會(huì)，2014年中央十八屆四中全會(huì)對(duì)于司法領(lǐng)域的改革提出的一句口號(hào)是

其實(shí)比書(shū)中這句“權(quán)力不在大小而在于明確”更進(jìn)一步，因?yàn)闄?quán)力明確的目的就是責(zé)任清晰。我們的改革從一開(kāi)始就是逐步放權(quán)，逐步明確權(quán)力和責(zé)任的。先是政企分開(kāi)，然后黨政分開(kāi)，后來(lái)提出建立以產(chǎn)權(quán)清晰、 權(quán)責(zé)明確 、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為條件的現(xiàn)代企業(yè)制度。歷史和現(xiàn)實(shí)反復(fù)告誡我們：當(dāng)權(quán)力責(zé)任都模糊的時(shí)候，很容易發(fā)生濫用。因此，當(dāng)下的改革讓我們?cè)俅慰吹酱祟?lèi)希望。

老子在道德經(jīng)里說(shuō)過(guò)治大國(guó)若烹小鮮，在這本書(shū)中，主人公拿主婦炒菜舉例子來(lái)講解企業(yè)流程管理，想張羅一桌令人羨慕眼饞的好飯，從了解客人的口味、人數(shù)、飲食禁忌，然后根據(jù)客人情況和成本預(yù)算制定菜單，前往市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)，再到廚房里大顯身手，最后把美味的飯菜端上桌。這個(gè)流程和企業(yè)的管理大同小異。這讓我反過(guò)來(lái)想到了另一個(gè)問(wèn)題——我們能不能通過(guò)這本企業(yè)的流程管理書(shū)，去吸取一些個(gè)人流程管理的相關(guān)資訊呢？

我認(rèn)為是可以的。個(gè)人的管理和企業(yè)流程管理有相似的地方，在發(fā)現(xiàn)，自己的個(gè)人管理出現(xiàn)了拖延等問(wèn)題的時(shí)候，我們可以借鑒一些高手或成功人士的方法論，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的流程優(yōu)化。本書(shū)對(duì)于優(yōu)化流程，有一個(gè)“七步成詩(shī)”的規(guī)范步驟，我認(rèn)為可以轉(zhuǎn)化到我們的個(gè)人流程管理中來(lái)：

書(shū)中還有一個(gè)“三化理論”，和個(gè)人成長(zhǎng)管理導(dǎo)師易仁永澄一再?gòu)?qiáng)調(diào)的“先抄后超”有異曲同工之妙。那就是面對(duì)一個(gè)先進(jìn)的管理方式或理念，如果真正想要在企業(yè)中落地生根，必須經(jīng)過(guò)“三化”過(guò)程。即先僵化套用，再固化學(xué)習(xí)，最后優(yōu)化改良。如果一開(kāi)始拿過(guò)來(lái)就這也不適合我們，那也與我們有沖突，那么我們永遠(yuǎn)不能接受這個(gè)新鮮事物。同樣，如果這個(gè)東西僵化套用以后，一點(diǎn)兒不去思考內(nèi)在原理，不去優(yōu)化改良，你抄襲別人的，又憑什么能超過(guò)別人呢？

這其實(shí)是我閱讀這本書(shū)的根本目的。

如何梳理企業(yè)流程管理

近期有一些朋友在問(wèn)：企業(yè)管理的基本知識(shí)有哪些？以及如何梳理企業(yè)流程管理？等等方面問(wèn)題?；诖耍救讼旅鎸⒔Y(jié)合自身實(shí)踐給大家分享7個(gè)示例，助力大家快速梳理企業(yè)流程管理。

朋友開(kāi)了一家網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的公司。近期他拿到了一份大合同，打算新招聘一名團(tuán)隊(duì)成員來(lái)幫他完成這個(gè)項(xiàng)目，但在招聘之前，他需要確定一件事，那就是增加一名團(tuán)隊(duì)成員是否對(duì)他有利？此前，他大部分的時(shí)間都花在重復(fù)檢查項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的錯(cuò)誤和遺漏的細(xì)節(jié)上。如果他將這些任務(wù)分配給新的團(tuán)隊(duì)成員，他和他的設(shè)計(jì)師將能夠承擔(dān)更重要的合同。

而于此同時(shí)，他也在尋找合適的工具來(lái)幫助他解決此類(lèi)的管理難題。

他目前已有多個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目正在同時(shí)進(jìn)行中。但很多項(xiàng)目經(jīng)常因流程管理不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)了或多或少的問(wèn)題。而如果此時(shí)有流程管理工具能夠幫他組織業(yè)務(wù)流程，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)人都有一套正確執(zhí)行的工作流，那他就可以節(jié)省時(shí)間，甚至還能抽出時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。讓團(tuán)隊(duì)成員更快速上手，進(jìn)而幫助他解決更多項(xiàng)目的事情。

那么，在企業(yè)流程管理的過(guò)程中，常見(jiàn)的解決方法，除了采購(gòu)一款流程管理工具，還有其他方式可以幫助其改善管理嗎？

答案當(dāng)然是有。那就是學(xué)習(xí)并梳理一整套的流程管理的方法論。幫助自身企業(yè)在最大限度上優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程。

基于此，下面本人分享7個(gè)案例，來(lái)助力大家開(kāi)拓思維、正確梳理企業(yè)流程管理。

什么是業(yè)務(wù)流程管理？

業(yè)務(wù)流程是一組相關(guān)的結(jié)構(gòu)化活動(dòng)和步驟，由企業(yè)內(nèi)的個(gè)人或設(shè)備執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)組織的基本目標(biāo)，如利潤(rùn)最大化和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

業(yè)務(wù)流程可以在所有企業(yè)級(jí)別重復(fù)，并且對(duì)客戶(hù)可見(jiàn)，或不可見(jiàn)。

有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、流程優(yōu)化、流程映射、流程模擬和流程自動(dòng)化的一些相關(guān)概念通常被視為邏輯步驟的流程圖或工作流。

業(yè)務(wù)流程類(lèi)似于競(jìng)賽，旨在從起點(diǎn)（起點(diǎn)）到終點(diǎn)。取決于對(duì)特定業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的關(guān)注。

讓我們以員工離職流程為例，更好地了解：

離職申請(qǐng)

嘗試挽留（偶爾會(huì)出現(xiàn)挽留的情況）

離職審批

離職交接

薪資核算

離開(kāi)

員工離職流程通常涉及這些流程。通過(guò)承認(rèn)并與員工協(xié)商，企業(yè)試圖留住員工。如果確認(rèn)辭職，那離職員工和公司通過(guò)審批、交接、薪資結(jié)算等流程進(jìn)行辦理。此外，離職員工還可以HR進(jìn)行面談，使公司有機(jī)會(huì)通過(guò)離職人員的詳細(xì)反饋改善其政策和運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)依賴(lài)于業(yè)務(wù)流程，因此改進(jìn)業(yè)務(wù)流程是具有重要的戰(zhàn)略意義。

業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的基本步驟

設(shè)定目標(biāo)：確定并解釋流程的目的。描述如何衡量成功。這個(gè)過(guò)程對(duì)我們的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)有什么好處？

過(guò)程映射：概述過(guò)程。流程圖可以手工或軟件創(chuàng)建。該藍(lán)圖概述了這一過(guò)程中的每項(xiàng)任務(wù)。

分配流程任務(wù)：有人參與這項(xiàng)任務(wù)嗎？通過(guò)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力分配和/或以自動(dòng)化方式設(shè)計(jì)系統(tǒng)，可以最大限度地減少手動(dòng)工作。

測(cè)試：在整個(gè)公司或部門(mén)推廣之前，先對(duì)流程進(jìn)行測(cè)試，以確保得到你想要的結(jié)果。

流程實(shí)施：在測(cè)試流程之后，如果你對(duì)結(jié)果感到滿(mǎn)意，那么是時(shí)候在全公司范圍內(nèi)運(yùn)行它了。你將需要與所有將處理任務(wù)的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ?duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以便他們能夠取得更好的結(jié)果。

分析結(jié)果：通過(guò)審查過(guò)程并尋找以后可能造成的威脅，考慮降低風(fēng)險(xiǎn)的方法。

重復(fù)：一旦流程實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，就把流程復(fù)制下去，并跟蹤該流程的有效性。

七個(gè)業(yè)務(wù)流程示例（企業(yè)流程梳理）

企業(yè)根據(jù)其類(lèi)型、行業(yè)、位置等實(shí)施不同的流程，但也有一些流程適用于所有業(yè)務(wù)部門(mén)。下面通過(guò)示例，我們將更易于理解。

1、客戶(hù)服務(wù)流程

加入新客戶(hù)時(shí)，專(zhuān)業(yè)精神、禮貌和專(zhuān)業(yè)知識(shí)至關(guān)重要。當(dāng)你獲得一個(gè)大客戶(hù)時(shí)，你最不想看到的就是你的團(tuán)隊(duì)坐在那里，想著“好吧，那么下一步怎么辦？

如果你有一個(gè)清晰、明確的流程，這種情況將成為過(guò)去式。舉個(gè)栗子，下面我們以一家營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)為例：

建立初始會(huì)議（熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)等）

評(píng)估公司的目標(biāo)和資產(chǎn)（確保你知道你的客戶(hù)想從你那里得到什么，以及你如何利用他們的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。）

建立KPI（為了確保你所帶來(lái)的結(jié)果，客戶(hù)將根據(jù)KPI來(lái)衡量你的進(jìn)度。）

制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃（團(tuán)隊(duì)的周、月、年等計(jì)劃。）

客戶(hù)推廣。評(píng)估他們是否可以接受提議的策略。必要時(shí)可重新開(kāi)始。所有任務(wù)都應(yīng)該分配給合適的團(tuán)隊(duì)成員。

2、銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售過(guò)程是所有行業(yè)、產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。在大多數(shù)企業(yè)中，遵循以下步驟：

提議共享

報(bào)價(jià)發(fā)送

談判進(jìn)程

訂購(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)

保持銷(xiāo)售記錄

產(chǎn)品或服務(wù)交付

計(jì)費(fèi)流程

支付過(guò)程

在這個(gè)過(guò)程中有重復(fù)的步驟工作流程和結(jié)構(gòu)可以進(jìn)行修改以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

3、采購(gòu)流程

要購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)所需的材料，請(qǐng)遵循以下步驟：

確定產(chǎn)品需求

與采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系，獲取采購(gòu)申請(qǐng)

采購(gòu)申請(qǐng)由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行審查

向財(cái)務(wù)部門(mén)發(fā)送一份預(yù)算批準(zhǔn)請(qǐng)求，其中包含所有財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)

當(dāng)報(bào)價(jià)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，采購(gòu)部門(mén)將其發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商提交標(biāo)書(shū)

然后選擇供應(yīng)商并簽訂合同

收到貨物后，買(mǎi)方檢查交貨質(zhì)量

訂單和發(fā)票單必須匹配，才能批準(zhǔn)付款

4、提供客戶(hù)服務(wù)

在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)重要的流程。該過(guò)程包括以下步驟：

使用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，接收客戶(hù)投訴和問(wèn)題

認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的顧慮

客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題的信息記錄

解決問(wèn)題

通知客戶(hù)狀態(tài)

招聘過(guò)程

開(kāi)票過(guò)程

訂單處理

新客戶(hù)的入職流程

跟蹤你的賬戶(hù)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程

產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

5、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)流程

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)候很簡(jiǎn)單，有時(shí)候也可以很復(fù)雜。如果你沒(méi)有把你的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)梳理成清晰的業(yè)務(wù)流程，那就有可能會(huì)讓這原本很簡(jiǎn)單的事情變得非?；靵y。而這混亂的情況可能是在執(zhí)行的過(guò)程中，仍會(huì)有很多文章仍在工作中（未完結(jié)）。

而根據(jù)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)公司的戰(zhàn)略，實(shí)際上我們可以通過(guò)多種方式來(lái)建立內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的工作流。

下面我們以一個(gè)日?；疚恼掳l(fā)布流程為例來(lái)梳理講解。

文案開(kāi)始起草文章架構(gòu)，并以此來(lái)完成對(duì)文章的撰寫(xiě)。（同時(shí)準(zhǔn)備好圖片文案給設(shè)計(jì)師）

文章一完成，市場(chǎng)人員就收集目標(biāo)客戶(hù)的聯(lián)系信息，用于廣告和營(yíng)銷(xiāo)。

發(fā)布前，對(duì)文章語(yǔ)法、文體、拼寫(xiě)、圖片設(shè)計(jì)等方面的錯(cuò)誤進(jìn)行指正。

設(shè)計(jì)師做好圖片，并將其發(fā)送給文案。

糾正錯(cuò)誤，并添加圖片。

搜索引擎優(yōu)化師對(duì)文章進(jìn)行審查，確保該文章符合搜索引擎優(yōu)化（如無(wú)問(wèn)題，即可發(fā)布）。

為了確保文章進(jìn)一步曝光，市場(chǎng)人員將廣告與新媒體推廣相結(jié)合。

6、業(yè)務(wù)管理流程

業(yè)務(wù)決策是使用管理流程做出的。其中包括設(shè)定目標(biāo)、預(yù)算和預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售。

以下是管理業(yè)務(wù)流程的示例：

計(jì)劃你的策略

分配資源

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

7、交付流程管理

為了產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)交付，企業(yè)在這塊還需設(shè)立一個(gè)業(yè)務(wù)流程。流程是為了確保及時(shí)交付產(chǎn)品，盡可能的簡(jiǎn)化交付管理流程。并且路線(xiàn)優(yōu)化、自動(dòng)調(diào)度、車(chē)輛跟蹤、交付證明和產(chǎn)品安全交付都是交付管理流程的一部分。通過(guò)交付流程管理，公司可以獲得深入的業(yè)務(wù)分析，改善客戶(hù)溝通，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)類(lèi)型

業(yè)務(wù)中的流程根據(jù)其預(yù)期用途有不同的大小和形狀。在接近、設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程時(shí)，考慮其類(lèi)別內(nèi)的流程可能會(huì)有所幫助。

業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營(yíng)流程（核心業(yè)務(wù)流程）為公司的客戶(hù)和員工提供直接價(jià)值。這些過(guò)程直接產(chǎn)生收入。其中包括產(chǎn)品制造、訂單到現(xiàn)金流程以及向客戶(hù)交付產(chǎn)品。

過(guò)程支持

公司的流程能夠賺錢(qián)，并且對(duì)于交付最終產(chǎn)品至關(guān)重要。這些過(guò)程包括生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。

人力資源部門(mén)不會(huì)直接影響企業(yè)的客戶(hù)，但沒(méi)有他們，企業(yè)就無(wú)法組建成功的團(tuán)隊(duì)。如果沒(méi)有一支熟練的團(tuán)隊(duì)，就不可能在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面取得好成績(jī)。

核心流程

這些是為你的企業(yè)賺錢(qián)并向你的客戶(hù)交付最終產(chǎn)品的過(guò)程。生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售都是這種過(guò)程的例子。

總結(jié)：

提高工作效率和生產(chǎn)率是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的一個(gè)關(guān)鍵好處。此外，它們促進(jìn)了各級(jí)有序和迅速的客戶(hù)服務(wù)。每家企業(yè)都有他們自己的業(yè)務(wù)流程。價(jià)值交付給客戶(hù)，收入由業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生。

合理并且有效地運(yùn)用業(yè)務(wù)流程管理工具，不僅可以讓我們工作高效地運(yùn)行，還能最大程度保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。說(shuō)到企業(yè)流程管理，本人曾使用過(guò)多款市面上流行的工具，但很多產(chǎn)品大多是想要的功能沒(méi)有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最后反而卻增加了管理成本。所以在工具選擇這塊一定要多考察多了解，選擇合適的工具，不合適的工具只會(huì)適得其反。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何事物的發(fā)展都有一定的流程規(guī)律，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展都有其既定的流程，不管是線(xiàn)上業(yè)務(wù)還是線(xiàn)下業(yè)務(wù)，下面我就來(lái)分享一下如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1

一、完整還原現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下。

任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展都有其既定的流程，不管是線(xiàn)上業(yè)務(wù)還是線(xiàn)下業(yè)務(wù)。即便是先前沒(méi)有做過(guò)流程化的梳理，也必然存在相對(duì)應(yīng)的流程，可以先基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，將其流程化地表達(dá)出來(lái)。

在這個(gè)過(guò)程中不能加入自己的理解，也不能想當(dāng)然地去畫(huà)流程圖，一定要和業(yè)務(wù)人員溝通、確認(rèn)，最大限度地還原在實(shí)際運(yùn)作的業(yè)務(wù)流程，否則容易忽略核心環(huán)節(jié)。

二、做優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，除了考慮互聯(lián)網(wǎng)的特性，還要考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

一提到互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)讓人想到一個(gè)概念叫“去中間化”?！叭ブ虚g化”本身并沒(méi)有錯(cuò)，它確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)“鏈接”的體現(xiàn)，只是不能只考慮“去中間化”，也要考慮一下業(yè)務(wù)場(chǎng)景的合理性。

所以很多時(shí)候優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并不一定就是縮減環(huán)節(jié)，還有可能是增加環(huán)節(jié)。 有些環(huán)節(jié)是必然存在的，即便相同的業(yè)務(wù)，也會(huì)因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)切入點(diǎn)不同，流程也不一樣。所以不能以常態(tài)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方式去優(yōu)化，更需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的需要，除非你可以推動(dòng)業(yè)務(wù)按照你所設(shè)定的流程去變更。

三、考慮流程設(shè)計(jì)優(yōu)化與組織設(shè)計(jì)優(yōu)化的聯(lián)動(dòng)。

正如前面所說(shuō)，流程型的組織有利于業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，而功能型的組織設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行可能帶來(lái)比較多的問(wèn)題。

華為采用的是流程型的組織設(shè)計(jì)，其組織設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)同步考慮，相互協(xié)調(diào)。華為組織設(shè)計(jì)與流程如圖6-8、圖6-9所示。

從組織設(shè)計(jì)示意圖中可以看出，其業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)的。業(yè)務(wù)流程需要信息、產(chǎn)品和交付，他們就設(shè)計(jì)了信息部門(mén)、產(chǎn)品部門(mén)和交付部門(mén)。

從流程設(shè)計(jì)示意圖中可以看出，他們的業(yè)務(wù)流程以客戶(hù)為中心，是從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去，不斷循環(huán)。在業(yè)務(wù)流程的循環(huán)過(guò)程中需要完成一系列的流程任務(wù)。這一系列的流程任務(wù)分別由組織機(jī)構(gòu)中的某些部門(mén)、某些人員承擔(dān)，而這些部門(mén)和人員則是在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行工作的。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2

在建立并且規(guī)范了流程以后，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)，優(yōu)化或者規(guī)范后的流程的效果是無(wú)法保證的。管理流程的核心在于企業(yè)中要有人來(lái)負(fù)責(zé)流程這個(gè)事情，能夠督促業(yè)務(wù)部門(mén)將流程貫徹起來(lái)，當(dāng)業(yè)務(wù)變更時(shí)，流程也能及時(shí)變更，并探求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與流程創(chuàng)新相互促進(jìn)。流程專(zhuān)員就是這樣一種角色。

流程專(zhuān)員在流程管理中具有舉足輕重的地位，他要承擔(dān)規(guī)劃本單位的流程體系、推動(dòng)建立或優(yōu)化跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、組織流程主人和關(guān)鍵用戶(hù)參與流程培訓(xùn)、推動(dòng)流程管理意識(shí)的普及、參與流程執(zhí)行的稽核和審計(jì)、協(xié)調(diào)處理流程管理中出現(xiàn)的爭(zhēng)議或問(wèn)題等工作，要做好這些工作，流程專(zhuān)員要扮演不同的角色：

1.建筑師：所謂建筑師，就是要規(guī)劃組織的業(yè)務(wù)流程體系。這個(gè)組織可以是公司級(jí)別的，也可以是某個(gè)平臺(tái)或者部門(mén)級(jí)別的。

2.外交家：外交者，縱橫捭闔，周旋于諸侯間。企業(yè)往往是職能化設(shè)置的，一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，就仿佛一方方諸侯。而流程卻偏偏要打破部門(mén)壁壘，弱化地方保護(hù)。通常流程管理部門(mén)沒(méi)有簡(jiǎn)單的實(shí)權(quán)，可以直接的指揮業(yè)務(wù)部門(mén)如何做，這就需要流程管理人員具備外交家的智慧和口才。

3.傳教士：傳教士最大的特點(diǎn)是什么？熱忱。最多的工作是什么？傳教。流程管理者最大的特點(diǎn)是什么？對(duì)流程管理理念虔誠(chéng)的熱愛(ài)。最多的工作是什么？培訓(xùn)。沒(méi)有信仰，就不會(huì)有熱愛(ài)；沒(méi)有培訓(xùn)，就不會(huì)有理解；沒(méi)有理解，就不會(huì)有執(zhí)行。

4.領(lǐng)導(dǎo)者：公司里流程混亂，各自為戰(zhàn)，群龍無(wú)首。流程管理者要勇于站出來(lái)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的呈現(xiàn)，引領(lǐng)公司的流程管理走向規(guī)范和有效。

5.發(fā)言人：變革管理是企業(yè)永恒的話(huà)題，溝通計(jì)劃是變革管理的核心之一。發(fā)言人最重要的職責(zé)不是說(shuō)服別人，而是清晰的闡述流程管理的立場(chǎng)--無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。

6.主人翁：固然，流程操作者應(yīng)該承擔(dān)過(guò)多的業(yè)務(wù)責(zé)任，但是作為流程管理人員，必須敢于承擔(dān)流程管理的最終責(zé)任。

從上面這幾個(gè)比喻可以看出，流程專(zhuān)員雖然職權(quán)不高，但肩負(fù)的職責(zé)卻不小，要承擔(dān)這樣的責(zé)任，對(duì)流程專(zhuān)員的個(gè)人能力提出了很高的要求：清楚整個(gè)流程的工作情況；對(duì)周?chē)h(huán)境對(duì)流程的影響，以及流程對(duì)商業(yè)的影響有著全面的認(rèn)識(shí)；有著能夠影響決策及自身管理職能范圍外的人格魅力。

基于流程的績(jī)效考核

流程管理如果缺乏考核導(dǎo)向的牽引與配合，推進(jìn)的難度會(huì)很大，主要有如下問(wèn)題：

1.考核部門(mén)導(dǎo)向，考核以部門(mén)工作為主，對(duì)于內(nèi)部客戶(hù)的需求不太關(guān)心，跨部門(mén)協(xié)作難度大。

2.對(duì)流程績(jī)效缺乏管理，設(shè)置目標(biāo)后也沒(méi)人關(guān)心。

3.流程運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得不到足夠重視與有效整改。

4.流程優(yōu)化沒(méi)有動(dòng)力機(jī)制，基本是處于被動(dòng)參與狀態(tài)。

要解決這些問(wèn)題，必須將績(jī)效考核引入流程管理體系。流程績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)對(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分析，能夠及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，檢驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性，實(shí)時(shí)提出優(yōu)化建議。流程績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)在于，可以按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定具體實(shí)施的量化目標(biāo)，并通過(guò)客觀的數(shù)據(jù)采集與加工來(lái)體現(xiàn)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，并針對(duì)檢測(cè)結(jié)果做出及時(shí)調(diào)整，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃?；玖鞒痰目?jī)效考核主要有如下幾個(gè)指標(biāo)：

（1）時(shí)間指標(biāo)。在企業(yè)整體流程層面，時(shí)間指標(biāo)主要是指訂單完成時(shí)間，即企業(yè)在接到顧客訂單之后，安排原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、物流配送、指導(dǎo)向顧客提交合格產(chǎn)品等一整套過(guò)程所需要的時(shí)間。通過(guò)任務(wù)分解，則可針對(duì)每一環(huán)節(jié)派生出分環(huán)節(jié)時(shí)間指標(biāo)。

（2）成本指標(biāo)。綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)手段及管理會(huì)計(jì)手段，監(jiān)督企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)要素的使用狀況，尤其是運(yùn)用會(huì)計(jì)手段、采用直接成本核算方式對(duì)企業(yè)主要的資源消耗環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，力求通過(guò)優(yōu)化流程、節(jié)約資源來(lái)降低成本。

（3）質(zhì)量指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)向下游傳遞的物品是否符合要求反映了企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制，是否能向顧客提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)代表了企業(yè)外部的質(zhì)量水平。

（4）風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。主要包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，其中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)現(xiàn)金流和支付能力、資本周轉(zhuǎn)率、投資回報(bào)率等一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與發(fā)展趨勢(shì)等。

將以上四方面關(guān)鍵指標(biāo)作為企業(yè)定量化業(yè)務(wù)流程管理的主要手段，可以使企業(yè)隨時(shí)掌握內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況，并透過(guò)一系列表象發(fā)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行狀況的因果關(guān)系，其優(yōu)勢(shì)在于監(jiān)督控制過(guò)程的實(shí)時(shí)性和持續(xù)性，是對(duì)企業(yè)全環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)流程管理。

理順流程管理中的幾張“皮”

很多企業(yè)都建立了ISO9001管理體系，覆蓋了人力、設(shè)備、工作環(huán)境、采購(gòu)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等眾多環(huán)節(jié)。但是ISO9001并不是企業(yè)管理的全部，因此企業(yè)還會(huì)根據(jù)各種管理需要建立諸如企業(yè)內(nèi)控體系、供應(yīng)鏈管理體系、設(shè)備維護(hù)管理體系等。同時(shí)為了持續(xù)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)還會(huì)不斷的吸納和應(yīng)用各種新的管理理念與方法，這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展開(kāi)，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束而給企業(yè)留下一套套新的管理流程，也就是所謂的.一張張“皮”。

事實(shí)上，不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和管理體系，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都只能有一套，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)只要嚴(yán)格按照這套流程中所規(guī)定的的要求開(kāi)展工作即可滿(mǎn)足所有管理體系的要求。也就是說(shuō)這幾張“皮”應(yīng)合為一張“皮”。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一：即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，采用統(tǒng)一的信息化業(yè)務(wù)流程描述語(yǔ)言，設(shè)立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)。

如何做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3

一、流程優(yōu)化是什么

流程優(yōu)化是指業(yè)務(wù)隨著企業(yè)的發(fā)展不斷更新、完善，如產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的性能及服務(wù)等，各個(gè)方面都要不斷的優(yōu)化，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)上保持不敗的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，企業(yè)想要保持發(fā)展，就必須不斷的進(jìn)行流程優(yōu)化。

二、企業(yè)流程得不到優(yōu)化會(huì)出現(xiàn)哪些情況

1、無(wú)法檢驗(yàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)有流程是否匹配

起初流程的制定執(zhí)行都是根據(jù)當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行設(shè)置，而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不優(yōu)化流程無(wú)法檢測(cè)到流程的正確與否，是否與當(dāng)時(shí)所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)組織職能、崗位職能的合理性，要不然就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)員工厭煩流程，不僅無(wú)法提高業(yè)務(wù)審批效率，還會(huì)拖拉業(yè)務(wù)的順利完成。

2、現(xiàn)有流程設(shè)計(jì)與實(shí)際執(zhí)行力不符合

業(yè)務(wù)流程的目的在于執(zhí)行，如果單是一堆圖紙，執(zhí)行起來(lái)卻脫離實(shí)際，難以運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣的流程設(shè)置也沒(méi)有意義。

3、企業(yè)環(huán)境發(fā)生變化與現(xiàn)有流程不適應(yīng)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，由于人員變動(dòng)，或者業(yè)務(wù)變動(dòng)，沒(méi)有優(yōu)化的流程會(huì)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求，就算是使用起來(lái)也是相當(dāng)費(fèi)勁的。

三、流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)的意義

1、可以明確企業(yè)目前存在問(wèn)題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)化流程，明確員工職責(zé)，流程優(yōu)化的目標(biāo)，明確優(yōu)化的整體方向等。同時(shí)，和流程相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通好責(zé)任，提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、明確業(yè)務(wù)流程運(yùn)作情況以及可改進(jìn)的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性。同時(shí)，與流程相關(guān)運(yùn)作部門(mén)間形成共識(shí)，確保流程可行，減少企業(yè)成員之間扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力等情況，從而讓企業(yè)運(yùn)行有序、效率提高為目的。

3、通過(guò)不斷的優(yōu)化流程，使之與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)化方案，并得到各方的認(rèn)同和共識(shí)，更快的增長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)。

流程優(yōu)化對(duì)企業(yè)的意義

四、做好流程優(yōu)化的3個(gè)成功關(guān)鍵因素

1、對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行擴(kuò)展

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷向前擴(kuò)展，與時(shí)俱進(jìn)的，所以要求企業(yè)對(duì)流程的設(shè)置也能不斷的更新、優(yōu)化，不斷地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的變化。

2、不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同流程

對(duì)企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)肯定是多種多樣的。只有針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的流程，才能節(jié)省時(shí)間，提高工作效率，才能更好的讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范管理。

3、對(duì)同一流程設(shè)置多條路徑

靈活變通是一個(gè)企業(yè)必須具備的因素。雖然企業(yè)是事先設(shè)置好流程轉(zhuǎn)向，但是如遇到緊急事務(wù)，或者領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，要學(xué)會(huì)靈活變通，才能保證業(yè)務(wù)順利按時(shí)完成。因此，在流程設(shè)置時(shí)一定要在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上提供多種選擇來(lái)適應(yīng)緊急情況的發(fā)生。

流程優(yōu)化中的工期優(yōu)化，工藝優(yōu)化，成本優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化，質(zhì)量?jī)?yōu)化的案例 。

流程優(yōu)化的主要內(nèi)容：工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化*、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量?jī)?yōu)化等。

在進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，要綜合考慮各項(xiàng)指標(biāo)，抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)指標(biāo)的優(yōu)化，綜合平衡，以取得整體優(yōu)化的成效。*工期案例：法蘭工藝優(yōu)化P55-56 成本案例：配送方案P56-57

法蘭工藝優(yōu)化案例：

####

流程優(yōu)化的條件：流程的改進(jìn)和優(yōu)化需要一定的條件，與材料、設(shè)備、工藝有著密切的關(guān)系，在優(yōu)化流程時(shí)，需要充分考慮到這些條件。

百度知道，請(qǐng)問(wèn)帥寶

流程優(yōu)化的內(nèi)容及其相關(guān)的案例有哪些

流程優(yōu)化的內(nèi)容應(yīng)該包括：業(yè)務(wù)管理目標(biāo)+步驟與每個(gè)步驟的責(zé)任實(shí)施主體、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、工作記錄，即流程1+6結(jié)構(gòu)7個(gè)方面，具體請(qǐng)參考下圖或者參考書(shū)《流程修煉--通往卓越之路》。

關(guān)于流程優(yōu)化案例分享模板范文和流程優(yōu)化案例ppt模板的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。